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Mercados de gerenciamento de experiência do cliente global, 2020-2025

DublinE a 28 de janeiro de 2021 / PRNewswire / – arquivo “Global Customer Experience Management Market (2020-2025) by Analytics Tools, TouchPoint Type, End-User, Deployment, Geography, and the Impact of Covid-19 with Ansoff Analysis” O relatório foi adicionado a ResearchAndMarkets.com’s Exposição.

Estima-se que seja o mercado global de gestão da experiência do cliente $ 8,2 bilhões de dólares americanos Em 2020, espera-se chegar $ 14,45 bilhões de dólares Em 2025, a uma taxa composta de crescimento anual de 12%.

O Gerenciamento da Experiência do Cliente (CEM) é a prática de rastrear, construir, responder e organizar cada interação entre um cliente e uma organização para atender / atender às expectativas do cliente. O gerenciamento da experiência do cliente reduzirá o custo de aquisição de novos clientes, desenvolvendo diferentes conjuntos de práticas e tecnologias para impulsionar uma transformação contínua nas organizações. Isso ajudou a reduzir a receita em risco e a ganhar clientes perdidos.

Muitas empresas implementam o gerenciamento da experiência do cliente como fonte de produtividade. É a solução perfeita para uma abordagem focada no cliente. Essa abordagem fornecerá às organizações e empresas a análise de percepções do cliente e ajudará a aumentar a produtividade organizacional, aprimorando a experiência e a fidelidade do cliente.

Hoje em dia, as empresas estão bem cientes da importância do gerenciamento da experiência do cliente porque ajuda as organizações a melhorar a presença da marca, melhorar a lealdade do consumidor, reduzir a interrupção do consumidor e, assim, aumentar a receita dos negócios.

A crescente demanda por experiência pessoal de clientes em vários setores é um dos principais fatores na escalada do mercado de gestão da experiência do cliente. As organizações estão cada vez mais envolvidas na reestruturação de suas marcas e produtos, mantendo os consumidores como seu foco estratégico, e isso está acontecendo devido às maiores expectativas dos clientes.

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A solução baseada em IA e o aprendizado de máquina para o FMCG e a indústria de varejo ajudarão a identificar experiências fracas do consumidor e estimar as tendências emergentes dos clientes para que possam fornecer uma tendência mensurável para melhorar a eficiência operacional e as experiências do consumidor na empresa que, posteriormente, melhorar as vendas para qualquer negócios em setores como varejo e bancos., Manufatura e entretenimento.

Dinâmica de mercado

Motoristas

  • Aumente o investimento em tecnologias para melhorar a experiência do cliente
  • Ajude a reduzir as taxas de espuma do cliente
  • Os resultados do cliente ajudam as organizações a planejar melhor o envolvimento do cliente
  • A necessidade crescente de estratégias de retenção de clientes

Restrições

  • As análises da experiência do cliente são inconsistentes
  • Os meandros da sincronização de dados
  • Falta de habilidade técnica

Oportunidades

  • Use-o para criar sua estratégia CX final
  • A necessidade de insights para prever as intenções do cliente

Principais tópicos abordados:

1. Descrição do relatório
1.1 Objetivos do estudo
1.2 Definir o mercado
1,3 a moeda
1,4 anos considerando
1,5 idiomas
1.6 Principais Acionistas

2. Metodologia de pesquisa
2.1 Processo de pesquisa
2.2 Coleta e verificação de dados
2.3 Estimar o tamanho do mercado
2.4 Suposições do estudo
2.5 Limitações do estudo

3. Resumo executivo

4. Visão geral do mercado
4.1 Introdução
4.2 Dinâmica de mercado
4.2.1 Drivers
4.2.2 Limitações
4.2.3 Oportunidades
4.2.4 Desafios
4.3 Direções

5. Análise de mercado
5.1 Análise das Cinco Forças de Porter
5.2 Impacto do COVID-19
5.3 Análise da Matriz Ansoff
5.4 Análise SWOT

6. Mercado global de gestão da experiência do cliente, com ferramentas analíticas
6.1 Introdução
6.2 Text Analytics
6.3 Programa de Gerenciamento de Feedback Institucional (EFM)
6.4 Web Analytics e gerenciamento de conteúdo
6.5 Análise da fala

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7. Mercado global de gestão da experiência do cliente, por tipo de ponto de contato
7.1 Introdução
7,2 lojas / filiais
7.3 Móvel
7.4 Plataforma de mídia social
7.5 Call centers
7.6 Email

8. Gestão de mercado global de experiência do cliente, pelo usuário final
8.1 Introdução
8.2 BFSI
8.3 Varejo
8.4 Tecnologia da informação e comunicação
8.5 Governo, Energia e Serviços Públicos
8.6 Fabricação

9. Global Customer Experience Management Marketplace, publicando
9.1 Introdução
9.2 nuvem
9.3 No local de trabalho

10. Mercado Global de Gestão da Experiência do Cliente por Geografia
10.1 Introdução
10,2 Amarica do Norte
10.2.1 Estados Unidos
10.2.2 Canadá
10.2.3 México
10,3 América do Sul
10.3.1 Brasil
10.3.2 Argentina
10,4 Europa
10.4.1 Reino Unido
10.4.2 França
10.4.3 Alemanha
10.4.4 Itália
10.4.5 Descanso Europa
10,5 Ásia e Pacífico
10.5.1 China
10.5.2 Japão
10.5.3 Índia
10.5.4 Austrália
10.5.5 Resto da Ásia e Pacífico
10,6 Médio Oriente E a África

11. O cenário competitivo
11.1 Trimestre Competitivo
11.2 Análise de participação de mercado
11.3 Cenário competitivo
11.3.1 Fusões e aquisições
11.3.2 Acordos, Colaborações e Parcerias
11.3.3 Lançamento de novos produtos e melhorias
11.3.4 Investimentos e Financiamento

12. Perfis da empresa
12.1 Adobe Systems Inc.
12.2 The OpenText Corporation
12,3 IBM
12.4 Oracle Corporation
12,5 Nokia
12.6 Mahindra Tech Co., Ltd.
12,7 Zendesk
12,8 medalhas
12.9 MindTouch
12,10 sistemas suaves
12.11 Avaya Corporation
12.12 SAP SE
12.13 Sistemas Verint
12.14 MaritzCX Research LLC
12,15 teradata
12.16 Sprinkler
12.17 Clearbridge
12.18 Site
12.19 ZephyrTel Inc.
12,20 dados
12,21 atual

Para mais informações sobre este relatório visite https://www.researchandmarkets.com/r/x8la6o

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FONTE Pesquisa e Mercados

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