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Amazon Fresh: os compradores opinam sobre um futuro supermercado gratuito

Moradores do subúrbio de West London tiveram um vislumbre do futuro na manhã de quinta-feira. E onde alguns acharam isso “mágico”, outros recorreram ao abuso verbal enquanto lutavam para lidar com uma revolução nas compras de supermercado.

A Amazon abriu sua primeira loja de alimentos “sem contato” fora dos Estados Unidos, onde os clientes podiam entrar e pegar os produtos da prateleira e sair sem esperar na fila.

Os primeiros compradores da loja Amazon Fresh em Ealing – que deveriam ser os primeiros em uma onda de supermercados britânicos vindos do gigante do varejo – compartilharam sua alegria e aborrecimento com a experiência “basta verificar”.

Depois de escanear um código QR ao entrar, as câmeras e a tecnologia de vigilância profunda identificaram tudo o que os clientes colocavam em suas bolsas, sem ter que escanear as compras. Os clientes eram cobrados automaticamente mais tarde por meio do aplicativo Amazon em seus telefones.

Nem todos estavam a bordo. Um funcionário da Amazon na porta disse a um homem idoso com uma bengala que ele teria que baixar um aplicativo e divulgar os dados de seu cartão bancário.

Ele respondeu antes de marchar na direção de Sainbury.

Outros acharam a experiência estranha, mas emocionante. “Foi quase como mágica”, disse Philippa Dolphin, de 71 anos, e disse que não tinha escrúpulos em assinar a Amazon. “Senti que estava roubando coisas – roubando minha própria garrafa de vinho.”

“Isso torna as compras muito rápidas e fáceis. É assustador, como é fácil. Porque faz você se perguntar como outras empresas estão acompanhando isso”, acrescentou.

“Esta é a próxima etapa no futuro do varejo, então eu queria ver por mim mesmo”, disse o empresário de 63 anos. “Acho que poderia tornar as compras mais impessoais. Mas a tecnologia era muito fluida, fácil de usar – uma varredura e você já está. Acho que os supermercados vão se atualizar.”

O supermercado West London é semelhante às 20 lojas Amazon Go que a empresa opera nos Estados Unidos, mas operará sob a marca Fresh que usa em suas operações de mercearia online no Reino Unido.

É surpreendente ver cerca de um terço dos produtos nas prateleiras embalados sob a marca registrada de um gigante da internet – chips Amazon, pizza Amazon, curries Amazon e bolos Amazon – provenientes de fornecedores britânicos.

Compradores em sua nova loja Amazon Fresh em Ealing

(Getty Images)

A empresa disse que sua tecnologia “recém-saída” usa “visão computacional, algoritmos de aprendizado profundo e integração de sensores” – mas insistiu que as ferramentas de reconhecimento facial não fazem parte da maneira como o sistema rastreia os clientes em toda a loja.

Mas os ativistas das liberdades civis têm preocupações. “[It] Oferece uma experiência de compra miserável e totalmente controlada “, disse Silky Carlo, do Big Brother Watch, à BBC.

“O amplo rastreamento de compradores pela Amazon criará mais impressões digitais de dados pessoais do que qualquer outro varejista. Os clientes merecem saber como esses logs e análises podem ser usados ​​e por quem.”

Especialista em varejo Harry Wallop, autor consumidorNão pense que muitas pessoas vão se assustar com as câmeras da Amazon e pensar que seu modelo único, sem scanner e sem fogo tem o potencial de ser um “agente de mudança” na compra de alimentos.

Ele disse: “Não inclui fornecer mais detalhes do que qualquer outro aplicativo que você usa para comprar coisas, então acho que o número de pessoas com questões de privacidade seria muito pequeno.” “Algumas pessoas podem sentir medo de serem rastreadas por câmeras, mas para a maioria das pessoas elas não seriam necessariamente diferentes do CCTV.”

O especialista observou que a Sainsbury’s já havia experimentado uma loja de conveniência inteira no norte de Londres em 2019 – mas abandonou o modelo porque os clientes não gostavam de limpar todos os seus itens com seus telefones.

“Os compradores acharam muito estranho, como muito trabalho duro. Isso pode mudar as regras do jogo porque as pessoas não precisam fazer nenhum trabalho. Ainda estou um pouco cético sobre quanto tempo isso economiza as pessoas. Mas só temos que esperar e ver como as pessoas se sentem confortáveis. “.

Wallop já experimentou alguns dos produtos Amazon Fresh vendidos na loja Ealing – incluindo os “deliciosos” sanduíches de camarão da empresa. Ele acha que alguns supermercados do Reino Unido podem estar assustados.

“A Amazon não disse quem são seus fornecedores. Mas os preços das coisas são muito competitivos. A qualidade é preocupantemente boa, do ponto de vista dos concorrentes – é algo como a qualidade da Waitrose.”

A Amazon disse que sua nova loja em Ealing será a primeira de uma série de inaugurações planejadas em Londres. Matt Birch, que lidera a Amazon Fresh Stores no Reino Unido, espera tornar as compras de supermercado “o mais conveniente possível”.

Ele disse: “Entendemos que os clientes do Reino Unido desejam fazer compras de uma maneira confortável, então realmente acreditamos que eles apreciarão sua capacidade de entrar e sair com as compras de que precisam.”